Vaillant Informationskampagne „Gemeinsam achtsam“ : Vorsicht vor Kundendienst-Betrügern! So kann man sich schützen
Der Vaillant Werkskundendienst sagt Betrugsmaschen bei Installations- und Reparaturarbeiten den Kampf an - mit einer Informationsoffensive will man gegensteuern und potenzielle Opfer vor möglichem Schaden bewahren.
- © VaillantIn Österreich sind Betrügerbanden unterwegs, die mit verschiedensten, unlauteren Methoden und Tricks versuchen, Geld zu machen – das Bundeskriminalamt des BM f. Inneres hat eine (lange) Liste verschiedenster Betrügereien hier aufgelistet. Die jüngste Masche der Betrüger – Vorgaukeln eines Servicedienstleisters im Installations- und Reparaturbereich. Das kann nicht nur teuer, sondern auch lebensgefährlich werden (wenn z. B. bei Gasgeräten gepfuscht wird).
„Die Betrugsmasche betrifft unterschiedliche Unternehmen in ganz Österreich und ist immer ähnlich: Unbefugte geben sich fälschlich als Mitarbeitende des jeweiligen Kundendienstes aus und setzen dabei betrügerische Handlungen. Wir von Vaillant wollen nun mit einer Informationsoffensive gegensteuern und potenzielle Opfer vor möglichem Schaden bewahren“, erklärt Alexander Kaufmann, Leitung Werkskundendienst Vaillant Group Austria.
Die bislang dokumentierten Betrugsfälle konzentrieren sich vor allem auf Ballungsräume und betreffen insbesondere Installations- und Reparaturarbeiten im Zusammenhang mit Gasthermen. Der Schaden wurde meist nur vermeintlich behoben und es wurden überhöhte, in keiner Weise gerechtfertigte Rechnungen gestellt. Heiztechnikspezialist Vaillant appelliert daher, in Bezug auf entsprechende Reparaturdienstleistungen grundsätzlich wachsam zu sein und liefert mit einer eigenen Informationskampagne wichtige Anhaltspunkte und nützliche Tipps zum Thema – eine Landing Page wurde dazu eigens eingerichtet.
Wichtige Hinweise zu aktuellen Kundendienst-Betrugsfällen
Die Informationskampagne „Gemeinsam achtsam“ der Vaillant Group Austria (erreichbar unter https://www.vaillant.at/gemeinsam-achtsam/ ) liefert wichtige Hinweise zu aktuellen Kundendienst-Betrugsfällen.
Dort erfährt man unter anderem, dass die Achtsamkeit bereits bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beginnt. So ist es ratsam, aufgerufene Webseiten genau zu prüfen und Angaben zum Unternehmen zu plausibilisieren. Grundsätzlich enthält die Webadresse seriöser Anbieter in der Regel den korrekten Firmennamen und ist mit dem Kommunikationsprotokoll https:// als sicher zertifiziert. Unvollständige oder falsch geschriebene Webadressen sind jedenfalls ein Warnsignal.
„Im Fall von Vaillant kann der Werkskundendienst ausschließlich über die dafür vorgesehene Mailadresse termin@vaillant.at, das Kontaktformular auf unserer Webseite www.vaillant.at oder über die Service-Hotline 05 7050 2100 erreicht werden, jedoch keinesfalls über eine Mobilnummer“, betont Kaufmann.
Worauf man als Kunde achten sollte
Sind Installations- oder Reparaturanbieter bereits vor Ort im eigenen Zuhause, wird ebenfalls empfohlen, deren Auftreten kritisch zu hinterfragen, um seriöse Fachhandwerker von etwaigen Betrügern zu unterscheiden.
Wird ein Firmenfahrzeug genutzt?
Können die Mitarbeitenden einen Vaillant Dienstausweis vorlegen?
Tragen die Mitarbeitenden adäquate Vaillant Arbeitskleidung?
Wie verhalten sie sich gegenüber dem Kunden?
Betrüger treten meist zu zweit auf und neigen dazu, die Kundschaft verbal zu bedrängen. Oft fordern sie eine sofortige Reaktion ein, ohne Zeit für Überlegungen zu bieten. „Wenn sich ein Kunde genötigt oder bedroht fühlt, sollte er umgehend die Polizei rufen. In jedem Fall aber ist es empfehlenswert, sich vor Beginn der Arbeiten die durchzuführenden Tätigkeiten und eventuell benötigte Ersatzteile erklären zu lassen. Der Vaillant Werkskundendienst stellt hierzu vor Ort und vor Beginn der eigentlichen Arbeiten am Gerät eine entsprechende Unterlage aus und beginnt mit der Durchführung erst, nachdem der Kunde eine schriftliche Freigabe dazu erteilt hat. Apropos Ersatzteile: ausgetauschte Ersatzteile verbleiben immer beim Kunden und werden von unseren Mitarbeitern nicht mitgenommen“, erklärt Alexander Kaufmann.
Zusätzliche Merkmale beim Vaillant Werkskundendienst
Im Bemühen, an der Seriosität von Anfang an keine Zweifel zu lassen, geht der Vaillant Werkskundendienst aber noch einen Schritt weiter und bietet seinen Kunden eine Reihe von zusätzlichen Merkmalen, die ihn als echt identifizieren: Ist die Mobilnummer des Kunden hinterlegt, so versendet Vaillant einen Tag vor dem vereinbarten Termin eine Erinnerungsnachricht (SMS). Die Vaillant Techniker sind zudem stets mit einem grünen Vaillant Fahrzeug unterwegs, das seitlich eine 4-stellige Identifikationsnummer aufweist. Die Mitarbeitenden konzentrieren sich auf Reparaturen und führen grundsätzlich keinen Gerätetausch durch. „Achtsamkeit wird beim Vaillant Werkskundendienst großgeschrieben. Unsere Techniker liefern nachvollziehbare Erklärungen und lassen dem Kunden immer genug Zeit, Reparaturoptionen abzuwägen. Sollte sich ein Kunde dennoch einmal unsicher sein, steht ihm – ganz nach dem Motto ‚bleiben wir gemeinsam achtsam‘ – mit der Vaillant Service-Hotline 05 7050 2100 jederzeit eine qualifizierte Rückfragemöglichkeit zur Verfügung“, versichert Alexander Kaufmann.
1 x wöchentlich Meldungen aus der HLK-Branche - abonnieren Sie unseren kostenlosen HLK-Newsletter!
Hier geht’s zur Anmeldung!
