Kundenservice : Energienetze Steiermark schickt SMS bei Stromausfall
Die Energienetze Steiermark bauen ihr Service-Angebot für Kunden weiter aus: Kunden werden ab 17. Februar bei einer Unterbrechung der Stromversorgung auf Wunsch automatisch per SMS und Mail unmittelbar mit allen verfügbaren Informationen zur aktuellen Lage versorgt. „Bei Unwettern oder Reparatureinsätzen im Stromnetz informieren wir sofort anhand unserer verfügbaren Daten über die aktuelle Situation“, so Konzernsprecher Urs Harnik. Derzeit sind über 250.000 Kundenkontakte elektronisch verfügbar.
Kunden erhalten alle Infos zum Einsatz
Etwa 80 Prozent Unterbrechungen in der Stromversorgung entlang des über 30.000 Kilometer langen steirischen Netzes können von den regionalen Monteur-Trupps in enger Zusammenarbeit mit der Netzleitwarte innerhalb weniger Minuten behoben werden. „Falls die Störungseinsätze länger dauern - zum Beispiel bei schweren Schäden durch umgestürzte Bäume - bekommen die betroffenen Kunden nun eine Information per E-Mail oder SMS“, so Harnik. Ist der Einsatz abgeschlossen, gibt es eine Entwarnungsnachricht. Haben Kunden die notwendigen Daten bereits bei den Energienetzen Steiermark hinterlegt, funktioniert dieses neue Service-Angebot automatisch - ohne weiteres Zutun.
Im Sinne der Nachhaltigkeit wird diese Methode zukünftig auch bei geplanten Abschaltungen genützt - etwa bei Bauarbeiten. Bis jetzt wurden die Kunden in diesen Fällen ausschließlich postalisch informiert. Diese Vorgangsweise kann künftig bei all denjenigen entfallen, die eine Mailadresse bekannt geben. So können jährlich insgesamt über 250.000 Schreiben eingespart werden.