Für mehr Kundennähe und persönliche Betreuung : Meltem baut eigenes Vertriebsteam aus

Während die persönliche Kundenbetreuung in vielen Unternehmen aus Kostengründen reduziert wird, geht Lüftungsgeräte-Hersteller Meltem aus Alling/ D den genau umgekehrten Weg. Um die Kundenbetreuung weiter zu intensivieren und noch individueller auf die Bedürfnisse der Fachpartner eingehen zu können, setzt Meltem auf eine strategische Neuausrichtung und den Ausbau des eigenen Vertriebes.

Im Außendienst wurde bislang die Hälfte der deutschen Bundesländer über externe Handelsvertreter betreut. Meltem hat die Gebiete jetzt mit eigenen, branchenerfahrenen Außendienst-Mitarbeitern neu besetzt. Sie fördern den Kundenkontakt und stärken die Beratungsqualität durch ihre hohe Identifikation mit der Marke und engen Einbindung in die Unternehmenskultur. Zudem verkürzen sich die Kommunikationswege zwischen Kunden und dem Lüftungsgeräte-Hersteller was für einen schnelleren und einfacheren Projektablauf sorgt.
Auch der Innendienst und die hauseigene Planungsabteilung wurden bei Meltem ausgebaut. Damit können Berater schnell und zuverlässig erreicht werden und zeitnah reagieren.
Die Vorteile der Neustrukturierung: Kundenorientierung und Servicequalität steigen. Abläufe werden durch weniger Schnittstellen schlanker und effizienter. Die Kommunikation wird vereinheitlicht, es gibt keine „Übersetzungsverluste“ durch den „Umweg“ über externe Vertreter. Projekte lassen sich laut Meltem schneller umsetzen durch die Optimierung von Angeboten, Planung und die bessere Abstimmung zwischen Vertrieb, Technik und Produktion. Auch die Projektbegleitung läuft nahtlos von der Beratung bis zur Umsetzung. Daraus ergeben sich eine stärkere technische Kompetenz und Beratungsqualität gegenüber Kunden und Partnern.

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