70 % Störungsbehebung innerhalb von 24 Stunden : WOLF erneut Service-Champion

Wenn man bereits zum fünften Mal in Folge in Deutschland als Service-Champion mit dem Gold-Medaillenrang und Platz 1 in der Branche „Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller“ ausgezeichnet wird, wie WOLF, dann muss einiges richtig gut laufen. Die Bewertung basiert auf Deutschlands größtem Service-Ranking, durchgeführt von ServiceValue, der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt. 
„Diese Auszeichnung ist für uns weit mehr als ein Titel – sie ist das direkte Votum unserer Kunden und eine Bestätigung dafür, dass unser Engagement im Servicebereich tagtäglich Wirkung zeigt“, so Robert Hiesbauer, Bereichsleiter Service bei WOLF in Deutschland. „Wir verstehen uns als verlängerter Arm des Fachhandwerks – und handeln auch so.“

Die Prämierung spiegelt vor allem die hohe Serviceeffizienz wider: Rund 70 % aller gemeldeten Kaltanlagen werden noch am selben Tag oder spätestens am Folgetag behoben, sodass Endkunden im Fall einer Störung schnell wieder im Warmen sitzen. Möglich macht dies das ein deutschlandweites Netz top-ausgebildeter Servicetechniker sowie schlanke Prozesse in der Einsatzplanung.
Der Anspruch bei WOLF: Service ohne Wartezeit. 
Die Fachhandwerker-Hotline ist im Jahresdurchschnitt in weniger als fünf Minuten erreichbar – bei konstant hoher Beratungsqualität. „Wir nehmen uns Zeit für die Anliegen unserer Fachhandwerker, hören zu und suchen zielgerichtet nach praktikablen Lösungen“, erläutert Hiesbauer. 
Endkunden steht eine eigene Service-Hotline bei WOLF in Deutschland zur Verfügung.

Gerade im Wachstumssegment Wärmepumpe hat sich der WOLF Service zum Vorreiter in Deutschland entwickelt: 70 % der hauseigenen Außendiensttechniker besitzen den großen Kälteschein (A1) – ein Spitzenwert in der Branche. Schulungen in der Werksakademie, individuelle Trainingsprogramme und Coachings sichern die Servicequalität langfristig. 
„Unsere Professionalität im Bereich Wärmepumpen bauen wir gezielt weiter aus“, betont Robert Hiesbauer. „Wir investieren kontinuierlich – in Technik, Weiterbildung und digitale Services wie Remote-Support.“ 
Mit dem Prädikat „Service-Champion“ sieht sich WOLF nicht am Ziel, sondern in der Pflicht. Geplant sind unter anderem der Ausbau digitaler Diagnosetools, neue Angebote im Bereich Remote-Service sowie zusätzliche Kapazitäten im Außendienst.
Mit der Eröffnung des neuen WOLF Campus Anfang 2026 zündet das in Mainburg/ D ansässige Traditionsunternehmen zudem die nächste Stufe in Sachen Fortbildung – sowohl für die eigene Servicemannschaft als auch für das Fachhandwerk.

Auch in Österreich ist WOLF mit entsprechenden Produkt-Angeboten vertreten und mit eigenem Service-Team aktiv. 
„Wir freuen uns über den erneuten Erfolg unserer Kollegen in Deutschland als Service-Champion 2025. Auch unser Team in Österreich steht für Service, der begeistert und setzt denselben Maßstab für Exzellenz und Kundennähe“, erklärt Martin Kloboucnik, Geschäftsführer der WOLF Klima- und Heiztechnik aus Linz, gegenüber der HLK.

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