27. KVA Service Kongress am 09. – 10. April 2026 : Wenn Service zum Wettbewerbsvorteil werden soll

Jene, die im Kunden- bzw. Servicedienst tätig sind und up to date bleiben möchten, bietet sich bald eine entsprechend gute Gelegenheit dazu. Am 09. + 10. April 2026 findet in Altlengbach bei Wien der 27. KVA Service Kongress statt. Der steht unter dem Motto „360° Serviceorientierung – im Wandel der Anforderungen“.
Zwei hochkarätige Praxis-Tage für Führungskräfte und Serviceleiter, die nicht nur zuhören, sondern etwas mitnehmen wollen. Ein Netzwerk der besten Service-Köpfe Österreichs und der D-A-CH-Region findet sich an diesen beiden Tagen ein. 
Das Programm des KVA Service Kongresses 2026 bietet nicht nur Keynotes zu spannenden Themen/ Fragen, sondern auch etliche interessante parallele Sessions, bei der man seine Teilnahme thematisch wählen kann. Hier ein Auszug des Programms.

1. Keynote. „Superkraft Agentic AI: Wenn uns KI menschlicher macht“
2 parallele Sessions zur Wahl [Best Practise Beispiel: Seilbahnwartung goes digital; Lösungswerkstatt: Wie Service-Teams ihren Wert in Zahlen zeigen - Lessons learned aus Value-Pricing und Sales].
2 parallele Sessions zur Wahl [Contact Center Neu: Die Reise des Kunden-Service-Centers der Österreichischen Lotterien in die Cloud Technologie; Praxisbeispiel: Customer Collaboration neu gedacht – KI als Schlüsselbaustein der Transformation].
Stehlunch im Foyer bei den Ausstellern.
2 parallele Sessions zur Wahl [„Kill Your Darlings“ – Eine Gründergeschichte im Service-Verkauf: Über falsche Probleme & den Mut, neu anzufangen; Use Case: KI im Service: Herausforderungen Learnings und nachhaltige Vorteile für Service Organisationen].
2 parallele Sessions zur Wahl [Gesundheit als Unternehmenswert: Praxiseinblicke von Endress+Hauser; Digitalisierung out-of-the-box: Wie modulare, datengetriebene Lösungen die Herausforderungen von heute meistern und die Industrie von morgen formen].
Panel: Leadership in turbulenten Zeiten – wie schaffe ich als Führungskraft den Spagat zwischen Arbeitskräftemangel, Personalabbau und KI? 
2. Keynote: „Antifragilität. Die Kunst, in Unsicherheit zu wachsen“.
KVA-Service-Night (ab 19.30): Präsentation der Gewinner (m/w/d) des KVA Service Award 2025 sowie der Absolventen des Servicemanagement-Lehrgangs 2025/2026; danach Kabarett mit Tricky Niki mit seinem „Best-of-Comedy aus dem Bauch heraus“.

Was machen Service Award Gewinner anders als die anderen? (Kurzinterviews mit den Gewinnern).
Future Insights: Wissen schafft Service Innovation.
2 parallele Sessions zur Wahl [Arbeitsrecht-Update – es kann teuer werden; Praxisbeispiel: Resilienter Service bedeutet, auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben – vorbereitet, flexibel und empathisch]
2 parallele Sessions zur Wahl [Best Practice Beispiel von Carglass: Vom Service Center zum Experience Center; Erfahrungsbericht: Maschinenanbindung – Wie motiviere ich Kunden, Maschinen anzubinden und Daten zu teilen?]
3. Keynote: „Die neue Arbeitswelt – welche Arbeitsthemen werden uns zukünftig beschäftigen?“

Details zum KVA Service Kongresses 2026 und zur Anmeldung finden sich 
auf der KVA Webseite hier.