KVA Seminar : Konflikte professionell lösen

24.08.2022
Lesezeit: weniger als eine Minute
„Konflikte professionell lösen - mit einfachen Methoden der Mediation“ – so lautet der Titel des Seminars für Service- und Teamleiter, das der KVA im September 2022 durchführt.
Konfrontation, Mediation

„Es braucht zwei, um zu streiten, aber nur einen, um ihn zu beenden“ (Matthew Prior). Das KVA-Seminar zeigt u. a. Konfliktbeispiele und deren Lösung.

- © HLK/ E. Herrmann

Konflikte treten im Alltag eines Service- oder Teamleiters laufend auf - sei es zwischen Teams, zwischen den Mitarbeitern oder im Umgang mit den Kunden. Aber wie geht man damit um?
Beim Seminar des KVA (Kundendienst Verband Austria) am 07. September 2022 in Altlengbach bei Wien können Service- und Teamleiter erfahren, wie man Konflikte mit einfachen Methoden der Mediation lösen kann. In diesem eintägigen Seminar erfährt man:

  • keine Patentrezepte (aber Lösungswege, die alles einfacher machen)
  • über Konfliktbeispiele und deren Lösung aus der Praxis
  • mehr über Eskalationsstufen (wann „nichts mehr geht“)
  • Konfliktcoaching in Kleingruppen

Beide Referenten - Mag. Margot Tschank und DI (FH) Horst Gamperl – sind zertifizierte, eingetragene Mediatoren und sorgen für den entsprechenden Praxisbezug. Auch mitgebrachte „persönliche Konfliktfälle“ werden „behandelt“.
Bei diesem Seminar gibt es nur mehr wenige Restplätze - Details und Infos dazu finden Schnellentschlossene auf der KVA-Webseite.

Erstveröffentlichung
24.08.2022
Letzte Aktualisierung
29.08.2022
Redaktion

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