KVA AUSBILDUNGSPROGRAMM

Trainings für Mitarbeiter im Service-Bereich

Der KVA (Kundendienst Verband Austria) bietet 2017 eine Fülle interessanter Aus- und Weiterbildungsveranstaltungen für Techniker und Innendienstmitarbeiter im Service- bzw. Kundendienst-Bereich an.

Unternehmen

Servicetechniker sind die Schnittstelle des Unternehmens zum Kunden. Das Verhalten und die Kommunikation der Servicekräfte sind somit essenziell für Unternehmen – sie entscheiden, ob ein Kunde zufrieden ist und wieder einen Auftrag erteilt oder eben nicht. Dabei ist auch der Faktor „Mundpropaganda“ nicht unerheblich.

Der KVA (Kundendienst Verband Austria) bietet 2017 verschiedenste Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten an, die speziell für Serviceleute konzipiert sind.

• 30. + 31. März 2017: Service Techniker Training (Verhaltens- und Kommunikationstraining für Servicetechniker und Kundendienst-Monteure)

• 18. + 19. Mai 2017: Service-Support Training (Kommunikationstraining für Service-Innendienstmitarbeiter und Einsatzsteuerung)

• 08. + 09. Juni 2017: Service-Führungskräfte Training (Coachender Führungsstil für Team- und Service-Leiter)

Service-Manager-Lehrgang

Neben den vorher erwähnten Trainingsterminen führt der KVA auch wieder den Servicemanager-Lehrgang durch. Dieser Lehrgang (mit 4 Modulen) bietet eine praxisorientierte Weiterentwicklung für neue und bereits arbeitende Team- oder Service-Leiter, die ihr eigenes Service-Know-how vertiefen, ergänzen und erweitern möchten. Auf Wunsch schließ dieser Lehrgang mit dem KVA-Service-Diplom ab (umfasst eine lehrgangsbegleitende Abschlussarbeit mit einer Präsentation am Ende des 4ten Moduls).

Modul 1 (18. + 19. Mai 2017): Servicemarketing – Servicepotenzial – Dienstleistungsportfolio

Modul 2 (22. + 23. Juni 2017): Serviceprozesse und Organisation

Modul 3 (21. + 22. September 2017): Service aktiv managen

Modul 4 (19. + 20. Oktober 2017): Wachstum und Strategie

Alle hier genannten KVA-Veranstaltungen finden im Hotel Lengbachhof in Altlengbach bei Wien statt. Details, Infos und Anmeldung beim KVA.