HOVAL PARTNER-INSTALLATEURE : Kundenzufriedenheit und bester Service bei Endkunden ermittelt
Werner Engelhart (links) aus Groß Gerungs/NÖ
errang den 1. Platz bei der Endkundenbewertung;
Hoval-Außendienst-Mitarbeiter Christian Böhm
freut sich mit ihm über dieses tolle Ergebnis. Bild: Hoval Die Zufriedenheit der Anlagenbetreiber liegt Hoval sehr am Herzen. Deshalb wurde im Jahr 2010 im Unternehmen die sogenannte Endkundenbefragung ins Leben gerufen. Hoval Kunden, die kürzlich bei ihrem Installateur eine Heizungs- oder Raumklima-Lösung von Hoval gekauft haben, erhalten vom Unternehmen einen kurzen Fragebogen, in dem sie ausfüllen können, wie zufrieden sie mit dem Service rund um den Kauf waren. Bewertet werden hier sowohl der Hoval Kundendienst als auch der Installateur.
„Wir wollen unseren Service und unsere Dienstleistungen künftig nicht nur weiter ausbauen, sondern ständig verbessern“, erläutert Hoval Österreich Geschäftsführer Ing. Christian Hofer den Hintergrund für die Hoval Endkundenbefragung. „Deshalb fragen wir unsere Kunden regelmäßig, wie zufrieden sie mit Hoval und den Hoval Partner-Installateuren sind.“
Anonymisierte Endkundenbefragung
Die Rückmeldungen der Kunden werden von Hoval gesammelt und einmal jährlich erfolgt eine anonymisierte Auswertung. Der Hoval Kundendienst leitet aus den Rückmeldungen laufend Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität ab. Bewertet werden unter anderem die Qualität der Beratung, Verständlichkeit des Angebotes, Pünktlichkeit und ob die Anlage nach der Installation sauber verlassen wurde. Die besten drei Partner-Installateure erhalten von Hoval eine Urkunde, die vom Verkaufsleiter überreicht wird.
Kundenbewertung: Die besten 3 Hoval-Partner Installateure
Im Geschäftsjahr 2016/17 war das Rennen um die ersten drei Plätze wieder sehr eng. Hier die drei Erstplatzierten Hoval Partner-Installateure der Endkundenbefragung:
1. Platz: Werner Engelhart aus Groß Gerungs
2. Platz: Hubert Zwarnig aus Liezen
3. Platz: Ing. Christian Dobler aus Rankweil
„Besonders erfreulich ist, dass sich die hohe Qualität unserer Partner-Installateure von Osten nach Westen durchzieht – von Niederösterreich bis Vorarlberg.“, zieht Ing. Christian Hofer sein Resümee zur Endkundenbefragung 2016/17. „Wir gratulieren den drei bestplatzierten Partner-Installateuren sehr herzlich!“